よくある質問

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

商品・サービスについて

Q:商品は注文後何日で届きますか?
A:4日程度で初回確認サンプルを提示し、お引渡し目安としては一週間程度となります。
作成期間はコンテンツの内容により前後いたします。
また、商品の手配はすべて入金確認後となりますのであらかじめご了承ください。
Q:商品のキャンセルや返品はできますか?
A:ご注文後のキャンセル、返品は受け付けしておりませんので、ご注文の際には注文内容やご契約の内容をよくご確認のうえご注文してください。

お支払方法について

Q:商品のお支払手段は何がありますか?
A:クレジットカード、銀行振込、ゆうちょ振込、コンビニ支払をご利用いただけます。
詳しくは「ご利用ガイド」に記載しましたのでご覧ください。
Q:銀行振込の入金口座はどこで分かりますか?
A:「銀行振込」をご選択の場合は、ご注文後の画面もしくはメールにて通知いたします。
「払込票」をご選択の場合は、商品とは別に送付する払込票に記載いたします。
Q:払込票はいつ頃届きますか?
A:ご注文後、1日から3日後(年末年始を除く)ごろにご注文時に入力いただいたご住所へお届けいたします。
Q:お支払期限はいつですか?
A:請求書に支払期限を記載いたしますが、お支払期間は2週間以内とさせていただきます。

本サイトについて

Q:会員登録の流れを教えてください。
A:画面左上の「新規会員登録」のボタンより会員登録を行ってください。お客さまの会員登録完了後、会員登録完了メールを送付いたします。
Q:会員登録すると、料金が発生しますか?
A:本サイトの会員登録は無料です。
Q:会員情報の変更はどうすればよいですか?
A:本サイトへログイン後、サイト上部の「マイページ」より変更・登録を実施してください。
Q:ログインID、パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
A:「ログイン」ページの右下にあります「ログインID、パスワードを忘れた方」をクリックし再発行の手続きをしてください。

C-Buffetについて

Q:C-Buffetで購入できる動画・静止画のデータ形式は何ですか?
A:動画 H.264/MPEG-4 AVC      静止画 JPEG 
Q:C-Buffetで購入したコンテンツ(動画・静止画)について、購入後の使用制限はありますか?
A:購入いただいたコンテンツについては、出力メディアを1種類とさせていただきます。また購入いただいたコンテンツの複数メディアでの使用が確認できた場合は、利用停止とさせていただきます。ただし、同一メディアで複数の端末を利用する場合につきましては、この限りではございません。
 例
× 購入いただいたコンテンツをホームページ、動画サイト、デジタルサイネージで同じコンテンツを出力
〇 購入いただいたコンテンツをネットワーク型デジタルサイネージ使用し複数拠点で出力
Q:C-Buffetで購入したコンテンツファイルを複製してもよいですか?
A:C-Buffetにおけるコンテンツ購入に際し同意いただきました約款にありますとおり禁止させていただいております。
Q:C-Buffetで購入したコンテンツファイルを誤って削除してしまいました。コンテンツファイルを再送付いただけますか?
A:購入から30日以内であれば、同じファイルの送付が可能です。しかしながら別途料金(購入時と同額)が発生いたします。購入から30日以降であれば、再度通常と同じ注文処理をお願いいたします。
Q:C-Buffetのコンテンツ注文でアップロードした画像データは保存されていますか?
A:お預かりした画像データの保存は基本的に行っておりません。お預かりした画像データはご購入いただいて30日後に削除をさせていただきます。
Q:C-Buffetで購入後(料金お支払い済み)にキャンセルはできますか?
A:購入後のキャンセル・払戻しはできません。C-Buffetは受注生産となっておりますので、よくご確認のうえ購入してください。
Q:C-Buffetでの購入コンテンツのサンプルコンテンツ確認は何回できますか?
A:3回まで可能です。また、4回目以降の修正依頼は別途料金が発生いたします。
Q:C-Buffetで購入したコンテンツについて、受け取ったDVDが読み込めなかった、中身のファイルが壊れていた場合どうすればよいですか?
A:「お問い合わせ」より、事象とオーダー番号を入力いただきお問合せしてください。なお、DVD不良、ファイルエラーによる返金はできませんのでご了承ください。
Q:C-Buffetで購入したコンテンツの著作権は誰のものですか?
A:C-Buffetにて注文時にアップロードした画像以外は全て、弊社(NTT印刷株式会社)もしくは、弊社が管理する素材製造元のものとなります。

スマートアバタ―について

Q:スマートアバタ―で利用できる動画、静止画のファイル形式等制限はありますか?
A:動画 ファイル形式(.wmv、.mpg)
    アスペクト比(4:3、16:9) 
    解像度(480p/720p/768p/1080p)
 静止画 ファイル形式(.jpg、.bmp、.png、.ppt、.pptx)
     画像サイズ 最大 W1440 × H1080(4:3)、RGB
           最大 W1920 × H1080(16:9)、RGB
Q:スマートアバタ―の出力ファイルはどのようなものになりますか?
A:ファイル形式(H.264/MPEG-4 AVC Baseline Profile)
 サイズ  フルHDサイズ(1366 × 768 16:9)
      Smartavatar tv サイズ(852 × 480 16:9)
      YouTubeサイズ(640 × 360 16:9)
      ※商品によって、サイズが分かれていますのでご注意ください。
Q:スマートアバタ―コンテンツの利用について制限はありますか?
A:C-Buffetと同様に出力メディア単位で一つとなります。また、2次利用も禁止となっております。
Q:オリジナルキャラクターをアバタ―として作成いただくことはできますか?
A:できます。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q:人工音声ではない音声をオーダーすることはできますか?
A:できます。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q:アバタ―表示をOFFにすることはできますか?
A:できます。注文画面でお選びください。
Q:英語音声は対応していますか?
A:音声合成エンジンにて英語対応しております。しかし、発音についてはお客様にて確認をお願いいたします。
Q:音声のイントネーションは修正できますか?
A:修正はできますが、音声合成エンジンを使用していますので、限界はあります。校正時にご連絡してください。

ご解約について

Q:本サイトを退会したいのですが。
A:「マイページ」にてお手続きをしてください。